اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لعمليات الشحن الدولي والخدمات اللوجستية
الطرف الأول (مقدم الخدمة): شركة الريان التجارية الطرف الثاني (العميل)
تمهيد
تُبرم اتفاقية مستوى الخدمة (Service Level Agreement – SLA) هذه لتشكل الإطار الحاكم والمرجع التنفيذي للخدمات اللوجستية، والشحن الدولي، والتخليص الجمركي التي تقدمها شركة الريان التجارية لعملائها. تهدف هذه الاتفاقية إلى إرساء معايير واضحة وشفافة لقياس جودة الأداء، وتحديد المسؤوليات بدقة بين الطرفين، وضمان تنفيذ كافة العمليات التجارية وفق أعلى درجات الموثوقية والكفاءة التي تليق بمكانة الشركة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
أولاً: نطاق الخدمات والاعتمادية على مزودي الخدمة
تلتزم شركة الريان التجارية بإدارة وتنسيق كافة عمليات الشحن الدولي نيابة عن العميل، مع الإقرار التام بأن التنفيذ الفعلي يتم عبر شبكة من الخطوط الملاحية، وشركات الطيران، ووكلاء الشحن الوسيطة المعتمدين دولياً.
- إدارة الوسطاء: تتولى شركة الريان اختيار أفضل مزودي الخدمة بناءً على معايير الجودة، وسرعة الاستجابة، والسجل المهني.
- التنسيق الشامل: نضمن الإشراف الكامل على انتقال الشحنة من نقطة المنشأ وحتى نقطة التسليم المتفق عليها، مع مراعاة كافة اللوائح والسياسات الخاصة بالشركات الناقلة.
- تحديث البيانات: نلتزم بتزويد العميل بتقارير دورية ومحدثة حول حالة الشحنة، ومسارها، وأي متغيرات قد تطرأ على الجدول الزمني الرحلة.
ثانياً: شروط التسليم التجاري (Incoterms) ومسؤوليات الأطراف
يتم تنفيذ الخدمات اللوجستية وفقاً للشروط التجارية الدولية المعتمدة في عقد التوريد الأساسي، وتتحدد مستويات الخدمة بناءً على نوع الشحن المختار:
1. التسليم على ظهر السفينة – FOB (Free On Board)
- التزام شركة الريان: تجهيز البضائع، استخراج الوثائق التصديرية، ونقل الشحنة ووضعها بأمان على متن السفينة المحددة من قبل العميل في ميناء المغادرة.
- مؤشر الأداء (KPI): إتمام عملية التحميل وتسليم مستندات الشحن للعميل خلال مدة لا تتجاوز [عدد] أيام عمل من تاريخ اكتمال تصنيع أو تجهيز البضاعة.
2. التكلفة، التأمين، والشحن – CIF (Cost, Insurance, and Freight)
- التزام شركة الريان: التعاقد مع الناقل البحري/الجوي، دفع تكاليف الشحن الأساسية، وتوفير غطاء تأميني قياسي لحماية البضائع ضد أخطار النقل حتى وصولها إلى ميناء المقصد.
- مؤشر الأداء (KPI): تقديم بوليصة الشحن (Bill of Lading) وشهادة التأمين للعميل فور إبحار السفينة أو انطلاق الرحلة، مع التزامنا باختيار مسارات ملاحية ذات جداول زمنية موثوقة.
3. التسليم الشامل – Full Delivery (DDP – Delivered Duty Paid)
- التزام شركة الريان: الإدارة الشاملة لسلسلة التوريد (من الباب إلى الباب). يشمل ذلك النقل الدولي، التخليص الجمركي في بلد المقصد، سداد الرسوم والضرائب، والنقل الداخلي حتى مستودعات العميل.
- مؤشر الأداء (KPI): تسليم البضاعة في الموقع النهائي خلال الإطار الزمني المتفق عليه مسبقاً، مع تقليل مدة بقاء البضائع في المنافذ الجمركية إلى الحد الأدنى الممكن.
ثالثاً: التخليص الجمركي والامتثال التنظيمي
تعمل شركة الريان التجارية على تذليل العقبات الجمركية لضمان التدفق السلس للبضائع:
- مسؤولية العميل: يلتزم العميل بتوفير كافة التراخيص والاعتمادات والمستندات الخاصة المطلوبة في بلد المقصد بدقة وقبل وصول الشحنة بوقت كافٍ.
- مسؤولية الشركة: تلتزم شركة الريان (في حال الاتفاق على خدمة التخليص) بتقديم البيانات الجمركية فور توفر المستندات، ومتابعة الإجراءات لتجنب أي غرامات تأخير (Demurrage) أو رسوم أرضيات.
رابعاً: إدارة المخاطر، التعويضات، والمسؤولية المحدودة
ندرك في شركة الريان أن النقل الدولي محفوف ببعض المتغيرات الخارجة عن الإرادة، ولذا نضع آلية واضحة للتعامل مع الطوارئ:
- القوة القاهرة (Force Majeure): لا تتحمل شركة الريان أو مزودو الخدمة التابعون لها المسؤولية عن التأخير أو التلف الناتج عن الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات العمالية، أو القرارات السيادية المفاجئة في موانئ العبور والمقصد.
- معالجة المطالبات (Claims Management): في حال تعرض الشحنة لتلف أو فقدان جزئي أو كلي ناتج عن تقصير من الناقل، تلتزم شركة الريان بتمثيل العميل بشكل فوري وتقديم المطالبات الرسمية لشركات التأمين والناقلين وفقاً للقوانين البحرية أو الجوية المعمول بها، لضمان استرداد حقوق العميل بأسرع وقت ممكن.
- حدود التعويض: يتم تحديد التعويضات المالية وفقاً لبوليصة التأمين المُصدرة للشحنة وبناءً على سياسات التعويض الخاصة بشركات الشحن الوسيطة واللوائح الدولية المعتمدة.